TRABALHANDO O ATENDIMENTO
A PROPOSTA É BUSCAR A MELHORIA NOS ATENDIMENTOS. SEJA BEM VINDO(A)
quarta-feira, 19 de julho de 2017
segunda-feira, 25 de maio de 2015
Palestra: Norteando Decisões
O QUE SIGNIFICA: FAÇAM O MAIS RÁPIDO QUE PUDEREM?
Significa fazer o mais rápido que você pode realizar a tarefa com
qualidade. Ache seu tempo e programe o tempo de
sua unidade.
QUEM PLANEJOU COMO IRIA TRABALHAR?
Uma das melhores maneiras de obter resultados positivos e de sucesso, é
encontrar uma estratégia que funcione com outros líderes de sucesso e
implementar as suas estratégias e hábitos na vida, para fazer com que os
resultados comecem a aparecer.
É uma boa maneira de poupar tempo e de não cometer os mesmos erros que
outras pessoas, para conseguir alcançar mais rápido o sucesso.
A empresa lhe diz como planejar, não invente a roda.
TUDO É IMPORTANTE, MAS O QUE DE FATO É ESSENCIAL?
Neste exercício houve a preocupação de preservar o que é essencial a
sobrevivência, ou seja, a manutenção da vida.Vejam que escolhemos ferramentas
capazes de nos tornar sustentáveis.
Faça escolhas. Tenha foco.
QUANDO SE CONHECE A ILHA, ou seja, SEU MERCADO, SEUS CLIENTES, FICA MAIS
FÁCIL ESCOLHER AS FERRAMENTAS.
ENTENDENDO O QUE SÃO RECURSOS:
Recursos são meios viáveis de se conseguir alcançar um dado objetivo. Planejamento de recursos humanos, financeiros e tempo.
- Ferramentas de trabalho são recursos;
- Os produtos demonstrativos são recursos;
- A pronta entrega dos produtos é um recurso;
- A máquina de cartão é um recurso;
- Ferramentas de trabalho são recursos;
- Conhecimento é um recurso;
- Tempo também é um recurso;
- Sua perseverança é um recurso;
- Seus meios de comunicação e transporte é um recurso;
- Sua unidade é um recurso;
- Seu capital de giro é um recurso.
ASSIM REFORÇAMOS QUE DE ONDE SE TIRA E NÃO SE REPÕE, SE ACABA. ESSA É A
1° LEI DA ECONOMIA: TODO RECURSO É ESCASSO.
DEFINIR OBJETIVOS É DAR O RUMO AO SEU NEGÓCIO!
Se você não tem objetivos, como sabe o que deve fazer?
Se não tiveres objetivos, como é que podes medir o teu progresso?
Definir objetivos vai ajudar-te a conseguir ir mais além nos teus sonhos
e ganhar mais do que o esperado.
COMO DEFINIR OBJETIVOS? (Escrito por Fred Alecrim)
1. Pense sempre da forma mais real possível. Se acha que não pode
realizar algo da forma desejada, pense em alternativas.
Pode ser que haja uma maneira mais fácil de chegar lá.
2. Não desanime. A jornada é longa e não é para ser fácil, mas sim
gratificante.
A melhor maneira de prever o futuro, é construí-lo. Peter Drucker.
CUIDADO COM ILUSÕES
- Desejo é diferente de necessidade.
- Enfrentar uma venda sem conhecer o produto e sua aplicação é brincar de ser vendedor. Somos consultores.
- Faturamento não é lucro!
- Entendendo o que significa 30% ou 40% de ganho.
- Receber fiado é se auto sabotar!
- Dar desconto para poder vender, pode significar auto sabotagem também!
- Trate as suas vendas Mary kay como um negócio.
- Entenda quais são as coisas que lhe trazem retorno financeiro.
- Nunca perca a oportunidade de aprender, seja um cientista do seu negócio.
- Ninguém faz nada sozinho, encontre quem possa lhe ajudar. Bem como, encontre sempre maneiras de ajudar outros.
- Como a gente decide as coisas? R. Quando o benefício superar o custo.
- Anote tudo.
DECISÕES DA SOCIEDADE: O QUE FAZER, QUANTO FAZER, COMO FAZER, PARA QUEM?
O PADRÃO DE VIDA DEPENDE DE SUA CAPACIDADE DE PRODUZIR BENS E SERVIÇOS.
ENTÃO DECIDA. SÓ DEPENDE DE VOCÊ!
terça-feira, 12 de maio de 2015
sexta-feira, 27 de março de 2015
terça-feira, 10 de fevereiro de 2015
Rumo a defesa da dissertação.
RESUMEN
La praxis de la
educación nos ofrece siempre las preguntas y inquietudes que nos pueden llevar
a buscar respuestas en diversos temas cubiertos por las ciencias sociales y más
concretamente por la pedagogía. Las tecnologías de la información y la comunicación
forman parte de una serie de cambios en cómo los individuos son en sí mismos, y
en su relación con los otros, siendo necesario identificar cómo la escuela se
hace de la situación, y sobre todo, como transmite este conocimiento a la
sociedad. De este modo, esta investigación trae toda una reflexión con el
objetivo de entender el uso de la tecnología para la enseñanza, anotando entre
las diversas directrices, que de hecho contribuye a la mejora de la enseñanza y
la calidad de vida de los maestros, tratando de ver los intereses y agravios
más inmediatos, centrándose en las tecnologías utilizadas en el aula y más
específicamente en el uso de proyector multimedia. Utilizando el método de
monografía para la verificación de los objetivos, se adoptó como instrumento de
recolección de datos en el campo de la investigación, en forma descriptiva, el
envío de los cuestionarios a los
encuestados a través de e-mail, basados en la observación de los hechos,
tal como se produzcan. Hemos adoptados el cuestionario electrónico por las
siguientes razones: alta capacidad de recolección de información en forma inmediata y de bajo
costo para llegar a varias personas al mismo tiempo, y sin la necesidad de la
presencia del investigador. El envío de links de búsqueda Google Drive, la
publicación en los correos electrónicos institucionales a profesores, y enlaces
en Facebook, nos permitieron la unión de los elementos para su análisis y conclusiones sobre la utilización de la
herramienta multimedia, revelando los deseos y las dificultades de los
profesores en el tratamiento de tecnologías educativas. También hemos
garantizado el anonimato del encuestado, ya que al concluir la encuesta y ser
recolectada la información, el sistema solo registra la fecha y hora de envío,
sin dato alguno del profesor investigado, lo que contribuye a que los datos
obtenidos cumplan fielmente con los
deseos del informante. Utilizamos preguntas cuantitativas que
proporcionaron el perfil de la enseñanza y el contexto del comportamiento del
uso de la tecnología, así como también algunas preguntas abiertas, con el
objetivo de, no sólo preocuparse por el número y representación estática, sino
también profundizando en la comprensión de un grupo social en la praxis
educativa en cursos de formación profesional. Adoptamos como la muestra de
la investigación, 26 (veintiséis) educadores, de un universo de 46 (cuarenta y
seis) invitaciones enviadas, realizando actividades en la formación profesional
en Senac RN, y profesores del Centro de Educación Profesional de
Parnamirim. Esta muestra presentó información muy rica, dada la
heterogeneidad de las áreas, los grados de formación, y etapas de la
vida. En el proceso de entender mas profundamente el tema, hemos
identificado diversos comportamientos en cómo los profesores lidian con
tecnologías, en una muestra heterogénea de realidades personales y
profesionales, dándonos cuenta que, mientras algunos profesores
recorrer el camino de la formación y autodidatismo en la adquisición de
conocimientos de trabajo con la tecnología educativa en el aula, gran
parte de la muestra mostró que es a través de la escuela que se da el
inicio para el desarrollo de destrezas y habilidades para lidiar con la
parte de la tecnología.
Palabras clave:
Educación; Nuevas Tecnologías; Práctica
Educativa; Maestro; Uso de Tecnología Educativa.
quarta-feira, 29 de outubro de 2014
EXERCÍCIOS DE MATEMÁTICA
PROFESSOR: Miguel Trindade
REGRA DE TRÊS SIMPLES
1.
Uma usina produz 500 litros de álcool com 6 000 kg de cana – de – açúcar.
Determine quantos litros de álcool são produzidos com 15 000 kg de cana.
2. Um
muro de 12 metros foi construído utilizando 2 160 tijolos. Caso queira
construir um muro de 30 metros nas mesmas condições do anterior, quantos
tijolos serão necessários?
3. Aplicando
R$ 500,00 na poupança o valor dos juros em um mês seria de R$ 2,50. Caso seja
aplicado R$ 2 100,00 no mesmo mês, qual seria o valor dos juros?
4. Três caminhões
transportam 200m³ de areia. Para transportar 1600m³ de areia, quantos caminhões
iguais a esse seriam necessários?
5. Um pintor,
trabalhando 8 horas por dia, durante 10 dias, pinta 7.500 telhas. Quantas horas
por dia deve trabalhar esse pintor para que ele possa pintar 15.000 telhas?
6. Em uma disputa de
tiro, uma catapulta, operando durante 6 baterias de 15 minutos cada, lança 300
pedras. Quantas pedras serão lançadas em 10 baterias de 15 minutos cada?
7. Por mais de 6 anos José gastava 20 min para
percorrer 12 km até seu trabalho. Com a construção da ponte Nilton Navarro, o
percurso de José até seu trabalho passou a ser de 8 km. Quanto tempo José gastará agora?
REGRA DE TRÊS (PROPORÇÃO INVERSA)
1. Uma equipe de 5
professores gastaram 12 dias para corrigir as provas de um vestibular.
Considerando a mesma proporção, quantos dias levarão 30 professores para
corrigir as provas?
2. Em
uma panificadora são produzidos 90 pães de 15 gramas cada um. Caso queira
produzir pães de 10 gramas, quantos iremos obter?
3. A comida que restou
para 3 náufragos seria suficiente para alimentá-los por 12 dias. Um deles
resolveu saltar e tentar chegar em terra nadando. Com um náufrago a menos, qual
será a duração dos alimentos?
4. Para atender todas as
ligações feitas a uma empresa são utilizadas 3 telefonistas, atendendo cada uma
delas, em média, a 125 ligações diárias. Aumentando-se para 5 o número de
telefonistas, quantas ligações atenderá diariamente cada uma delas em média?
PORCENTAGEM
1. Quanto é 78% de 220,00 reais?
2. 18% de 1.200,00 reais equivale a quanto?
3. Quanto é 15% de 200,00 reais?
4. 35% de 1.200,00 reais equivale a quanto?
5. Quanto é 90% de 10.500,00 reais?
6. 60% de 30.000,00 reais equivale a quanto?
7. 30% do gasto com uma festa de aniversário
representou 600,00 reais. 28% representou os refrigerantes, 25% representou os
salgados, 15% representou os doces e 32% foi destinado a compra de produtos
descartáveis. Calcule quanto vale em reais todos os percentuais e informe o
valor total gasto.
8. 30% do gasto com uma festa de aniversário
representou 240,00 reais. 30% representou os refrigerantes, 45% representou os
salgados e 25% representou os doces. Calcule quanto vale em reais todos os
percentuais e informe o valor total gasto com alimentação.
9. 20% do gasto com uma festa de aniversário
representou 400,00 reais. 40% representou os refrigerantes, 25% representou os
salgados e 15% representou os doces. Calcule quanto vale em reais todos os
percentuais e informe o valor total gasto com a festa.
10. Junior tem duas opções de pagamento na
compra de um computador: sem juros, em 03 parcelas iguais de 420,00; ou à vista
com 8% de desconto. Nesse contexto, qual o preço desse computador se for
comprado à vista?
11. André tem duas opções de pagamento na
compra de uma moto: sem juros, em 06 parcelas iguais de 666,66; ou à vista com
10% de desconto. Nesse contexto, qual o preço dessa moto se for comprada à
vista?
12. André tem duas opções de pagamento na
compra de uma moto: sem juros, em 06 parcelas iguais de 500,00 reais; ou à
vista com 10% de desconto. Nesse contexto, qual o preço dessa moto se for
comprada à vista?
13. Durante 4 dias Sr. Brasileiro gastou 12
min para percorrer 6 km até o Senac. Com o advento do Carnatal acontecer em
Parnamirim, o percurso do Sr. Brasileiro teve que ser alterado, acrescentando mais
1,5km para o mesmo destino. Quanto tempo Sr. Brasileiro gastará agora?
14. Uma loja tem
400 funcionários. O número de funcionários aumentou em 25%. Quantos funcionários tem a loja?
15. O
médico disse que Margarida estava 30% acima do seu peso ideal. Quando
perguntado sobre quantos quilos deveria Margarida perder, ele respondeu 24 kg.
Qual é o seu peso ideal?
JUROS
SIMPLES
1. Qual o
valor do juro correspondente a um empréstimo de R$ 6.200,00, pelo prazo de 01
ano, sabendo que a
taxa cobrada é de 3% ao mês?
2. Calcule
os juros do capital de R$ 36.000,00, colocado à taxa de 2,5% ao mês, de janeiro
a novembro do mesmo ano.
3. Qual o
valor do juro correspondente a um empréstimo de R$ 3.200,00, pelo prazo de 18
meses, sabendo que a taxa cobrada é de 3% ao mês?
4. Calcule o
juro simples do capital de R$ 36.000,00, colocado à taxa de 30% ao ano, de 2 de
janeiro de 1990 a 28 de maio do mesmo ano.
5. Qual a
taxa de juro cobrada em um empréstimo de R$ 1.500,00 a ser resgatado por R$
2.700,00 no final de 2 anos?
6. A que
taxa o capital de R$ 24.000,00 rende R$ 1.080,00 em 6 meses?
7. Um
capital emprestado a 24% ao ano rendeu, em 1 ano, 2 meses e 15 dias, o juro de
R$ 7.830,00. Qual foi esse capital?
8. Uma
aplicação de R$ 400.000,00, pelo prazo de 180 dias, obteve o rendimento de R$
60.000,00. Qual a taxa anual correspondente a essa aplicação?
9. Calcule
o montante de uma aplicação de R$ 950,00 em um trimestre, a uma taxa de 10% ao
mês.
JUROS COMPOSTOS
1- Calcular o montante de uma aplicação de R$ 3.500,00, pelas seguintes taxas efetivas e prazos:
a) 4% a.m. e 6 meses
b) 8% a.t. e 18 meses
c) 12% a.a. e 18 meses
2 - Em
que prazo um capital de R$ 18.000,00 acumula um montante de R$ 83.743,00 à taxa
efetiva de 15% a.m.?
quinta-feira, 1 de maio de 2014
Escutei essa frase há algum tempo e fico me
perguntando se realmente o foco de um curso de atendimento ou o objetivo maior
de um empresário, ao orientar seus colaboradores, seja nessa direção.
Sabemos que em tempos de muita concorrência e
demanda em alta de produtos, assim sendo a qualidade no atendimento deixa de
ser apenas uma estratégia de diferenciação e passa a se tornar realmente uma
questão de sobrevivência.
Contudo, o que comprovamos corriqueiramente é uma
grande diferença, de aspectos simples, entre o que deveria ser feito em um
atendimento e o que realmente encontramos no mercado. E geralmente colocamos a
culpa apenas encima dos atendentes, quando na verdade, quase sempre, não são os
maiores culpados. Sendo a gestão desastrada a grande culpada pelas lambanças no
atendimento.
Então o que acontece com os gestores? Não estão
atentos para o mercado? Não observam o atendimento de sua organização? Não
sabem a fundo sobre qualidade? Nunca escutaram a expressão “fidelizar clientes”?
Estão imersos nas diferentes áreas de gestão da empresa, que pequenos
detalhes do atendimento, acabam por passar despercebidos?
A estatística publicada pelo Sebrae durante
muito tempo revelava, absurdamente, que mais 70% das pequenas e médias empresas
brasileiras fecham suas portas antes dos 4 primeiros anos de vida.
Todas as leituras, que pude consultar,
apontam que a falha permeia sobre o motivo pelo qual se abriu o negócio. Alguns
estudiosos relatam que no Brasil temos dois perfis bem definidos de novos
empresários: Um é o empreendedor empresário, aquele investidor mais preparado,
que lida mais rapidamente com as intempéries do mercado, que se arrisca
embasado em estatísticas e aposta, sendo capaz de controlar os resultados e de
conduzir os rumos de seu negócio. O
outro é o empreendedor, que por necessidade mesmo, acaba por abrir um negócio
em decorrência da falta de oportunidade de emprego e que, quase sempre, não tem
estudo nas áreas de administração, experiência e quiçá maturidade para lidar
com o seu próprio negócio.
Quer saber como vai uma empresa? Preste
atenção ao seu atendimento. O atendimento serve como termômetro, capaz de
pontuar em que nível de má gestão encontra-se uma empresa, pois de fato ele não
é a causa dessa má gestão, mas o reflexo dela ou a conseqüência.
Atendimento não se faz apenas tirando as atitudes
negativas! É algo a mais! É necessário pesquisa, posteriormente planejamento,
gente capacitada, estruturas desburocratizada o suficiente para satisfazer as
necessidades do cliente e burocratizada o suficiente para manter o controle,
investimento em procedimentos ágeis, estudo, treinamento, planos de incentivo,
motivação, medo de perder, recrutamento e seleção de pessoal bem feito, disposição
para o trabalho, conhecimento da concorrência etc.
Não há mais espaço para “achismos”, métodos apenas empíricos
de tomada de decisão, desperdício de capital de giro, investimentos em
propagandas erradas, atendentes que aprendem apenas fazendo, mau planejamento
do estoque, mercadorias sem giro, engessamentos em atendimento, salários
mínimos que não atraem pessoas capacitadas, dentre outros. Esses são alguns
fatores que também contribuem para transformar a capacidade empreendedora de
nossos brasileiros, em um rápido e sofrido passeio pelo mundo empresarial. São
por essas e outras que costumo escutar de amigos da área: “adoro gestão, mas
odeio a mentalidade dos gestores”.
Há um terceiro gestor. Para esse eu
gostaria de citar minha indignação. Esse é leigo de tudo, empreendedor de nada,
empresário de si mesmo, a quem chamo de caronista babão de político, que passa
a vida em cargos comissionados – esse é o desastre de nosso pais.
Então mudemos a frase para “a ordem é
evitar gestores negativos”.
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